西安翼凯天电子科技有限公司                                                  全国免费咨询电话 : 029-86693369
新闻详情
℡翼凯天 作为呼叫中心客服有哪些禁忌?
来源:翼凯天呼叫中心作者:翼凯天呼叫中心网址:http://www.yikaitian.com


  作为一名呼叫中心客服代表每天要面对各种各样的人群,有些呼叫中心客服代表尽管做了很多的努力,但工作的效果依然不如人意,那是不是触及了客服代表的禁忌呢?下面就给大家罗列了一些呼叫中心客服代表工作中的禁忌。


一、 完全死读脚本

     客服代表按照脚本服务听起来非常的不自然,完全依照脚本,会让客服代表失去热情,作为客服工作的有用工具,它可以帮助客服代表更好的与客服沟通和交流,但是切忌死读脚本,而要灵活应用。

二、 避免寻求帮助

    如果你的对客户的问题不确定的时候,你会向你的培训师、导师或是组长寻求帮助。在必要的时候寻求帮助可以丰富你的知识,提升服务质量,但是保持长时间的通话等待,会给客户不好的体验。

三、 让客户重复提供相同的信息

    客户每次拨打你公司电话时,重复提供其信息会让其有负面的客服体验,你公司的系统应该需要记录客户的相关信息,在客户拨打时可以随时抓取,避免重复问客户相同问题。

四、 避免交叉捆绑销售

    很多客服销售人员在做销售时,总是给客户做交叉捆绑的销售,以此来提升业绩。好的销售理念不是把特殊的产品销售给特定的人群,而是更多的关注什么样的产品是客户真正需要的。这样才能真正给客户好的购物体验,才能留住回头客。

五、 让客户等待结果和答案

    电话解决率在客户满意度方面有着重要的意义,因为其代表了企业珍惜客户的时间,重视、尊重客户的感受。作为客服人员应该旨在客户第一通电话就为其解决问题,而不是把客户的电话一直转下去,转到其他处理其问题的人员。

六、 不上报敏感客户电话和信息;

    敏感的客户来电及信息需要及时上报,客服代表是企业里第一个获知敏感信息及问题的人员,正因为如此,客服代表需要第一时间把相关信息上报给客服主管及经理。客服代表千万不能不上报,自行处理,因为,部门经理得到相关信息,并知道其状况才能合理准确的处理好该敏感咨询及问题。