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℡呼叫中心 如何搞定客户(二)
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相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务,这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等,让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,及客户所需。


善始善终

客服工作没有止境,售前售中售后服务应该是紧密联系的。第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。


跟踪追踪

一次合作之后不要因此觉得可高枕无忧,客户可能随时会改变注意,采购其他家的产品。所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的销售进度,是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。在做好产品售前售中售后服务的同时,还定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。


运筹帷幄

在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的大事小情,比如节假日时发短信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产。在与客户交往中,要让他知道今后离不开你需要你,并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。


与时俱进

客户服务模式不是一成不变的。这正如客户服务中心的变革:从传统的呼叫中心到后来的在线客服,从在线客服到全渠道客服,企业也应该与时俱进。比如现阶段来说,可以用性价比更高的云客服。百度、360、滴滴、美团、饿了么等使用的是国内最早将云客服理念引入中国的企业--逸创云客服,借助其呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等,一站式实现了企业客户服务的全面升级。