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℡你不知道的翼凯天呼叫中心系统功能
来源:翼凯天呼叫中心作者:翼凯天呼叫中心网址:http://www.yikaitian.com


1){凯天呼叫中心系统} IVR自动语音功能

系统提供多级菜单的语音服务功能。包括:

多级服务菜单:自助语音可以按照用户业务要求定制多级导航、自助服务菜单。

自动语音提示: IVR系统具备强大的语音提示导航功能,用户可以通过语音菜单的提示,选择不同的按键组合,最终得到客户所要查询信息或相关的服务。

2){凯天呼叫中心系统} 智能路由功能

系统提供了以下7种算法的基本内核路由算法。这些路由策略的选择只需要通过系统的配置界面进行直接配置就可以实现了:

·最长等待优先:当前空闲时间最长的坐席优先被分配呼叫。

·平均等待最长优先:总的空闲时间/总的登录时间最长的坐席优先被分配呼叫。

·最少回答时间优先:总通话时间最少的坐席优先被分配呼叫。

·平均回答时间最少优先:总的通话时间/总的登录时间最小的坐席优先被分配呼叫。

·回答次数最少优先:呼叫处理个数最少的坐席优先被分配呼叫。

·最高技能优先:技能级别最高的坐席优先被分配呼叫。

·最低技能优先:技能级别最低的坐席优先被分配呼叫。

3){凯天呼叫中心系统} 来电弹屏功能

如实记录用户呼叫到座席时,座席系统结合CRM系统将用户信息弹出,便于座席人员根据用户相关信息和历史呼叫信息处理业务。

4){凯天呼叫中心系统} 座席软电话功能

座席系统提供登陆、置忙、置闲、应答、挂断、保持、接回、转接、会议、外拨等话务功能

班长座席提供监听、强插、强拆等高级话务功能。

5){凯天呼叫中心系统} 录音功能

坐席录音系统是对企业坐席的服务过程进行录音,这样可以为解决服务纠纷和服务质量管理监控提供支持。录音系统的主要功能有:

录音:对企业坐席服务过程中与客户的交流进行录音。

录音检索:提供多种方式的录音检索,包括:时间、企业坐席编号、主叫号码、服务类型、客户编号等。

录音资料的管理:包括录音资料的备份等。

6){凯天呼叫中心系统} 统计报表功能

统计报表系统对客户服务中心系统的各种业务情况和运营情况进行统计,生成日报、月报、年报,并且能够以多种形式显示。

系统根据登录的用户不同,不同用户只能浏览、打印、分发他们有权限的业务报表。

报表分为日常性报表和非日常性报表,对于前一种报表,系统提供固定格式,对于后一种报表,用户可以根据业务要求开发定制。