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 外线坐席设置 设置外线坐席工号及转接号码，设置好后，在需要转接人工外线坐席的任务中，可以选择接听的外线坐席。 配置好工号、坐席姓名、电话号码后提交即可。 注：1、人工坐席的工号最长为3位数字，工号不能重复；2、电话号码即为用于转接的外线电话。 外呼任务管理 本页面可以看到已经建立的外呼任务，并可作编辑任务属性、停止/启动任务、删作任务、查看任务中的未呼数据以及导入号码等操作。 还可以给任务导入外呼数据、删除最后一次导入数据以及删除未呼数据的操作。外呼数据的导入后面会详细说明。 通过“新增任务”按钮则可创建新的外呼任务。 任务参数配置 首先需要设置任务类型，任务类型分为四种： 播放语音 系统自动呼叫被叫号码，不通则自动呼叫下一个，用户接通则向用户播放一段语音（人工录制语音或TTS实时转换的语音），语音播放完毕系统则自动挂断，该呼叫自动结束。 播放语音转接坐席 系统自动呼叫被叫号码且用户接通则向用户播放一段语音（人工录制语音或TTS实时转换的语音），语音播放完毕或等待定时长后系统自动转接外线坐席，将通话转接到坐席预设手机或坐席上，实现人工跟进。 该功能在于系统筛选意向客户后，由人工继续跟进促成成交或作更深入的业务处理（如市场调查等）。 选择该类型后，需要设置： 转接坐席前语音播放时长：用户接通后先听语音，时长到达该设定时长后则无论语音是否播完都开始转接人工外线； 服务的工号：就是用来接听转接来电的人及转接号码，对过 按钮可以选择第1步已设置好的坐席； 呼叫倍率：因存在人工服务，我们既要提高效率减少人员等待时长，又要尽可能降低溢出，所以要根据号码的接通率情况调整呼叫倍率；。 按键转接坐席 需要设置用户按哪个键，对就转接哪个坐席，其他操作同上。 收集按键 用户接听后，播放语音给用户，并提示用户按键，系统接收并保存用户按键，可查。 其他参数 选择语音文件：选择该任务播放的语音文件，如果没有，则可先上传文件，系统后台需要对上传的语音进行审核，通过后才可选用。 接收按键值：只有接收和不接收两种选项，根据需要选择。 任务执行控制 主要用于设置该任务的外呼日期段（也可设置周一到周日的某几天）、时间段（最小设一个，最多设三个），任务是否启动等。 设置好执行控制参数后，系统会按设定的日期时间段自动发起外呼，并按设定的任务类型参数执行不同的外呼流程。 外呼号码导入 系统支持从TXT格式的文档中导入外呼数据，根据提示逐步操作即可完成。 外呼报表查询 该报表是按清单方式查询每一条外呼的具体详情，可查询如下数据项： 其中，对于转接坐席并通话成功的外呼，还可以在“操作”项下面调听或下载录音。 外呼结果统计 该报表以统计汇总的方式，查询某一任务、某一时段的整体外呼情况。 坐席服务统计 从坐席的维度，统计各工号在一段时间内的接听转接来电情况。 |
