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自动外呼解决方案
  外线坐席设置

  设置外线坐席工号及转接号码,设置好后,在需要转接人工外线坐席的任务中,可以选择接听的外线坐席。


  配置好工号、坐席姓名、电话号码后提交即可。


  注:1、人工坐席的工号最长为3位数字,工号不能重复;2、电话号码即为用于转接的外线电话。


  外呼任务管理

  本页面可以看到已经建立的外呼任务,并可作编辑任务属性、停止/启动任务、删作任务、查看任务中的未呼数据以及导入号码等操作。


  还可以给任务导入外呼数据、删除最后一次导入数据以及删除未呼数据的操作。外呼数据的导入后面会详细说明。


  通过“新增任务”按钮则可创建新的外呼任务。


  


  任务参数配置

  首先需要设置任务类型,任务类型分为四种:


  播放语音

  系统自动呼叫被叫号码,不通则自动呼叫下一个,用户接通则向用户播放一段语音(人工录制语音或TTS实时转换的语音),语音播放完毕系统则自动挂断,该呼叫自动结束。


  播放语音转接坐席

  系统自动呼叫被叫号码且用户接通则向用户播放一段语音(人工录制语音或TTS实时转换的语音),语音播放完毕或等待定时长后系统自动转接外线坐席,将通话转接到坐席预设手机或坐席上,实现人工跟进。


  该功能在于系统筛选意向客户后,由人工继续跟进促成成交或作更深入的业务处理(如市场调查等)。


  选择该类型后,需要设置:

  转接坐席前语音播放时长:用户接通后先听语音,时长到达该设定时长后则无论语音是否播完都开始转接人工外线;


  服务的工号:就是用来接听转接来电的人及转接号码,对过 按钮可以选择第1步已设置好的坐席;


  呼叫倍率:因存在人工服务,我们既要提高效率减少人员等待时长,又要尽可能降低溢出,所以要根据号码的接通率情况调整呼叫倍率;。


  按键转接坐席

  需要设置用户按哪个键,对就转接哪个坐席,其他操作同上。


  收集按键

  用户接听后,播放语音给用户,并提示用户按键,系统接收并保存用户按键,可查。
其他参数


  选择语音文件:选择该任务播放的语音文件,如果没有,则可先上传文件,系统后台需要对上传的语音进行审核,通过后才可选用。


  接收按键值:只有接收和不接收两种选项,根据需要选择。


  任务执行控制

  主要用于设置该任务的外呼日期段(也可设置周一到周日的某几天)、时间段(最小设一个,最多设三个),任务是否启动等。


  设置好执行控制参数后,系统会按设定的日期时间段自动发起外呼,并按设定的任务类型参数执行不同的外呼流程。


  外呼号码导入

  系统支持从TXT格式的文档中导入外呼数据,根据提示逐步操作即可完成。


  外呼报表查询

  该报表是按清单方式查询每一条外呼的具体详情,可查询如下数据项:
其中,对于转接坐席并通话成功的外呼,还可以在“操作”项下面调听或下载录音。


  外呼结果统计

  该报表以统计汇总的方式,查询某一任务、某一时段的整体外呼情况。


  坐席服务统计

  从坐席的维度,统计各工号在一段时间内的接听转接来电情况。